Comme le dit le vieil adage, il n’y a pas de garanties dans la vie et de temps en temps, nous sommes tous confrontés à des événements inattendus comme le blocage de notre compte de casino en ligne.
Cela peut être une expérience frustrante et ci-dessous, nous avons mis en place un petit guide que vous pouvez suivre si vous vous trouvez dans une telle situation :
Si vous pensez que votre compte est bloqué ! Ne paniquez pas
Imaginez ceci : vous avez passé une bonne journée à jouer aux machines à sous sur votre casino en ligne préféré et après avoir terminé la journée, vous vous déconnectez avec succès et vous attendez avec impatience une autre journée de machines à sous. Malheureusement, la fois suivante, lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, celui-ci est totalement bloqué et, pire encore, avec vos gains durement gagnés.
À ce stade, la plupart des joueurs paniquent et deviennent excessivement anxieux, au point d’ouvrir le Live Chat dans le but d’exprimer leur colère au service clientèle. Une telle action ne ferait que compliquer les choses pour vous ou retarder la résolution du problème. Commencez par examiner ces quelques questions :
1000€
Bonus de bienvenue
+100 tours gratuit sur LEGACY OF DEAD au premier dépôt
1000€
Bonus de bienvenue
*Uniquement pour les nouveaux clients. Les conditions générales des bonus s'appliquent.
1000€ + 50 Tours
Bonus de bienvenue
*Uniquement pour les nouveaux clients. Les conditions générales des bonus s'appliquent.
Problèmes de traitement du compte principal du casino
Il existe des raisons évidentes pour lesquelles un casino en ligne peut bloquer votre compte. Les plus courantes sont les suivantes
1. Tentatives de connexion échouées
C’est la raison numéro un pour laquelle les casinos en ligne bloquent les comptes des parieurs. C’est aussi la plus facile à renverser, mais comment faire ? Eh bien, la raison pour laquelle cela se produit est que vous avez saisi le mauvais nom d’utilisateur ou mot de passe trop souvent. À ce moment-là, le casino ne sait plus si c’est le véritable propriétaire qui essaie d’accéder au compte ou une personne non autorisée.
2. Problèmes de vérification
L’autre raison fréquente du blocage de votre compte de casino en ligne est le fait que vous n’avez pas envoyé les documents de vérification appropriés. Par exemple, vous avez peut-être demandé un retrait mais vous n’avez pas soumis le document de vérification. Selon les conditions d’utilisation d’un casino, cela peut entraîner le blocage de votre compte. D’autre part, si vous ne réussissez pas la vérification, votre compte peut également être condamné.
3. Violation des conditions générales d'utilisation
Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous de lire les conditions d’utilisation du casino. Vérifiez les conditions liées au bonus avant d’effectuer un dépôt. Derek Bok, ancien président de l’université de Harvard, a dit un jour : « Si vous pensez que l’éducation est chère, essayez l’ignorance » !
4. Le casino a détecté un compte en double
Cette situation est également fréquente et, dans la plupart des casinos, un parieur n’a droit qu’à un seul compte. Si vous essayez de battre le casino en ouvrant plus d’un compte, vous courez le risque de voir votre compte bloqué. La plupart des casinos sont capables de le détecter, notamment lors du processus de retrait. Certains casinos détectent également l’adresse IP et si vous partagez l’adresse IP avec un autre joueur qui possède un compte dans le même casino, vous risquez de voir votre compte bloqué.
5. Activité frauduleuse
Si vous avez fourni des informations frauduleuses au casino, votre compte sera bloqué. De même, si le casino détecte une activité frauduleuse sur votre compte, il le bloquera également.
6. Jeux d'argent pour les mineurs
Une autre raison pour laquelle un casino en ligne est susceptible de bloquer votre compte est que vous vous inscrivez alors que vous n’avez pas atteint l’âge légal pour jouer dans votre juridiction.
Étapes à suivre pour débloquer votre compte de casino
Si vous vous trouvez dans ce scénario, il est important d’apprendre comment le débloquer si la raison n’est pas majeure. Il est normal de vouloir paniquer, surtout s’il y a de l’argent à l’intérieur, mais essayez d’être aussi patient que possible pour trouver comment vous sortir de ce pétrin
1. Contactez calmement le support client
C’est l’étape la plus sûre et c’est encore mieux si le casino en question dispose d’un service de chat en direct. Cela vous permettra de savoir immédiatement pourquoi votre compte a été bloqué et de trouver un moyen rapide et facile de le débloquer.
La plupart des casinos en ligne réputés ont un service clientèle très bien informé qui sera en mesure de vous dire pourquoi votre compte est bloqué. S’il s’agit d’un petit problème, comme un mauvais code PIN ou mot de passe, ils pourront également le débloquer.
Pour une raison plus détaillée, comme un problème de vérification, ils peuvent vous demander d’envoyer par e-mail des documents supplémentaires qui seront utilisés pour vérifier votre identité. Si tous les détails sont corrects, ils rétabliront votre compte.
Cependant, pour un problème plus grave, comme une violation des conditions générales du casino, vous n’aurez peut-être pas autant de chance car la plupart des casinos prennent cette violation très au sérieux et débloquent rarement un tel compte.
2. Déposer une plainte auprès du service des plaintes
Ces bureaux de plaintes réputés agissent comme un médiateur entre vous et le casino en ligne dans l’espoir de résoudre le problème de la manière la plus équitable et la plus rapide. Dans la plupart des cas, ces médiateurs en ligne vous donnent, ainsi qu’au casino en question, 96 heures pour répondre, après quoi la plainte est classée.
Toutefois, avant de recourir aux services des plateformes de médiation en ligne, vous devez vérifier leurs « Directives relatives aux plaintes ». En outre, la plupart de ces plateformes exigent le plus d’informations possible sur la plainte en cours. Les informations doivent également être accompagnées de preuves à l’appui, ce qui contribue grandement à accélérer le traitement de votre plainte.
Le blocage de compte par les casinos en ligne est l’une des plaintes les plus courantes parmi les parieurs en ligne et vous ne devriez pas avoir honte de demander de l’aide.
Si toutes les étapes ci-dessus semblent futiles, vous pouvez alors contacter l’agence de licence du casino en ligne.
Pourquoi un casino en ligne ne paie-t-il pas ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un casino peut décider de ne pas vous verser l’argent. Si vous avez effectué un retrait et que les fonds ne parviennent pas jusqu’à vous, vous devrez peut-être faire preuve d’un peu de patience car certains casinos envoient une lettre au service clientèle.
Cependant, si cela prend plus de temps que d’habitude, vous devez écrire une lettre au service clientèle du casino en question pour expliquer la situation. Les causes courantes d’un tel retard peuvent être les suivantes:
1. Limites de paiement
Dans ce secteur, vous rencontrerez toujours un paiement maximum. Si vous avez des gains qui dépassent le plafond de paiement du casino, celui-ci a tout à fait le droit de ne pas vous payer (le montant au-dessus de son plafond).
En fait, la plupart des casinos en ligne n’autorisent pas les paris dont la mise est supérieure à leur limite, mais il est fréquent que les parieurs prennent cela pour acquis.
2. Auto-exclusion
Tout comme dans d’autres secteurs, il existe des règles qui s’appliquent également aux paris. Par exemple, si vous vous auto-excluez d’un site Web (cela peut être dans le cadre d’un pari/jeu responsable), vous devez d’abord vérifier si vous avez des paris en direct, car le casino ne vous paiera pas même si vous gagnez. Toutefois, avec la plupart des casinos, vous pourrez récupérer votre mise et non les gains.
3. Offre abusive
La plupart des casinos en ligne et des plates-formes de paris en ligne offrent de très nombreuses incitations, tant pour les nouveaux utilisateurs que pour les anciens. Cependant, ces offres peuvent être trop excitantes pour la plupart des parieurs qui finissent par en abuser.
Parmi les sujets de préoccupation que vous devez examiner attentivement lorsque vous utilisez les offres gratuites figurent l’exploitation des lignes faibles, les paris jumelés, l’utilisation abusive des fonds de bonus et la duplication des comptes. Si un casino découvre que vous vous êtes livré à une ou plusieurs de ces pratiques, vous risquez d’être banni ou de perdre vos gains.
N’oubliez pas que la plupart de ces offres coûtent très cher et que les casinos cherchent des moyens d’attirer davantage de parieurs sur leur plate-forme. Ils connaissent également toutes les ficelles du métier et ne vous laisseront pas partir avec leur argent facilement.
